Slutrapport uppgift 1
Uppdrag: Hitta personans recept för astmamedicin på www.1177.se (Vårdguiden)
Steg 1: Skapa Persona
Steg 2: Skapa scenario
Scenario Målsättning: Kolla upp hur det ser ut för hennes recept för astamedicin om den behöver förnyas tills nästa månad.
Scenariot är skapat utifrån källan:
http://www.webdesignerdepot.com/2015/04/how-to-perfect-your-ux-with-persona-scenarios/
Steg 3: Använda Personan i scenariot
Scenario i löptext
Helena (Personan) sitter på bussen hem till Vasastan efter att ha hälsat på sin mamma. Hon vet att bussturen kommer ta ca 25 min (uppskattad tidsrymd) så hon tar upp sin mobil för att döda lite tid (Människa-datainteraktion). Hon kommer då på att hennes astmamedicin är på väg att ta slut, men räckte receptet till en till en inhalator eller behövde hon förnya det den här månaden?
För att snabbt få reda på det och slippa eventuell stress (Utifrån problemställningen med hennes man) kommer hon på att hon kan logga in och se sina recept på 1177.se. (Domän 1) Tidigare har hon bara loggat in via datorn hemma men eftersom hon har mobilt bankID vet hon att det även ska fungera via sin iPhone 6s. Mobilen har 4g anslutning så många sidor laddar oftast snabbt. Hennes uppkopplingshastighet i detta fallet är god.
Hon söker upp 1177.se och kommer fram till startsidan. Där finns det tydligt en länk till “E-tjänster” som hon vet att hon klickat på när hon suttit vid datorn hemma. (Länk 1 God tydlighet)
När hon klickar på den kommer en lång lista på alternativ upp, men redan på tredje plats hittar Helena vad hon söker, “Håll koll på dina läkemedel”. Hon klickar på länken (Länk 2 tydlig) och en beskrivande text fälls ut (uttag kvar på recept, vilka läkemedel är uthämtade?, möjlighet till frikort?) och även länk med samma text för att gå vidare till alternativet finns, “Håll koll på dina läkemedel”. (Länk 3 tydlig) (Domän 2) https://kontakt.minavardkontakter.se).
Hon skummar snabbt igenom punktlistan som kommer fram med alla alternativ man kan göra när man är inloggad, för att hitta just inloggningslänken. Den är i blått till skillnad från den övriga texten så den är relativt lätt att hitta. (Länk 4 God tydlighet)
Efter det kommer hon vidare där hon väljer inloggningssätt och väljer Mobilt BankID. (Länk 5 God tydlighet)
Hon kommer vidare till en ny sida där hon behöver skriva in sitt personnummer och sedan därefter skickas hon till info om att hon behöver logga in med Mobilt BankID. En tydlig knapp där det står “Starta appen” som Helena trycker på och fyller i sitt lösenord i appen som öppnas automatiskt, utan att läsa all info som står på sidan. Hon skickas vidare till ett nytt fönster (domän 3) med ett felmeddelande (se bild).
Hon klickar på tillbakaknappen för att komma till 1177.se hemsida igen och ser då att hon ändå loggas in.
(Applikation 2)
När hon fyllt i sitt lösenord i appen öppnar hon upp 1177.se igen och hon loggas in. Hon scrollar ner på sidan och letar efter länken “Läkemedelstjänster”. (Länk 6 God tydlighet) En ny sida kommer upp och “Recept” som hon behöver använda finns som en ny länk. (Länk 7 God tydlighet)
För att nu kunna se sitt recept behöver hon hämta en PDF så hon klickar på länken “Hämta recept som PDF”. (Länk 8) (Nedladdning 1)
Slutsats
Helena nådde sitt mål utifrån personans förutsättningar. För att nå sitt mål behövde Helena klicka på 8 länkar, besöka 3 olika domäner, göra en 1 inloggning, använda 3 applikationer på sin mobiltelefon och 1 nedladdning av en fil.
Överlag var länkarna tydliga för att Helena utan större kunskaper skulle kunna nå sina mål utifrån hennes bakgrund och sociala situation. I scenariot skulle Helena kunna genomföra processen utifrån den tidsrymd Helena hade och platsen där processen genomfördes.
Ett problem som dock kom upp i samband med inloggning var att information om att hon behöver öppna upp appen för Mobilt BankID externt var inte speciellt tydligt. Det hade kunnat markerats med fet text, gärna i rött.
Hade Helena inte varit i den situationen hon är nu, på bussen och lite halvt stressad över recepten kanske hon hade läst allt som stod på sidan när hon loggade in där det stod info om att man behöver öppna appen för Mobilt BankID externt och inte gå igenom deras genväg direkt på sidan.
MDI användes av Helena i interaktionen med webbplatsens och dess användbarhet när hon först med hjälp av en dator hittade den grundläggande informationen hon behövde och kunde sedan med hjälp av sin mobil hitta den sökta informationen och komma fram till sin målsättning. När hon växlar från dator till mobil gör personans MDI en skillnad i webbplatsensanvändbarhet men hon kan då eftersom hon har besökt sidan från en dator navigera sig med hjälp av den tidigare kunskapen. Detta är också en nyare väg inom MDI. Därför kan MDI ses utifrån hennes personliga behov och de uppställda parametrarna. Helena väljer också att istället för att aktivt söka informationen med hjälp av en sökmotor hitta den manuellt gå en något äldre väg inom MDI.
MDI kan alltså vara ett verktyg för att förstå personan, dess målsättningar och hur personan nådde sin målsättning.
Källhänvisningar
Underlag för scenario: http://www.webdesignerdepot.com/2015/04/how-to-perfect-your-ux-with-persona-scenarios/
Underlag för att ta fram persona: https://www.crisp.se/gratis-material-och-guider/mall-for-att-skapa-personas
Underlag för MDI: https://www.interaction-design.org/
Webbplats för scenariot: www.1177.se
Sekundär domän: http://kontakter.minavardkontakter.se
Applikation 1: Webbläsare i iPhone 6S
Applikation 2: Mobiltbank-ID
Applikation 3: PDF-läsare
MIN ARBETSPROCESS
Eftersom att vi inte har någon användarundersökning eller annat underlag för att basera vår persona på under detta projekt valde jag att läsa på vad andra har redovisat är dem vanligaste användarna av 1177.se. Enligt källan är detta dem vanligaste besökarna.
“ Webbplatsen vänder sig till alla svenskar, men de flitigaste besökarna är yngre och medelålders kvinnor som söker information om vård och hälsa för sig själva, sina barn, partner och föräldrar.”
Källa: http://www.webserviceaward.com/blog/2015/01/23/nominerad2014_1177-vardguiden/
Efter att läst denna information skapade jag vår persona Helena som har tre olika mål, men efter att jag funderat lite till insåg jag att vi inte får glömma en annan väldigt akturell och viktig målgrupp som kommer behöva kunna använda denna tjänst. Därför skapade jag ännu en persona som är raka motsattsen till Helena som vi inte använde i projektet.
Sima representerar en målgrupp som har helt andra förutsättningar än vår använda persona. Skulle vi ha använt Sima i rapporten skulle informationsarkitekturen helt ändras och vilka funktioner som måste kunna användas som tex. språkval. Hade vi haft mer tid på detta projektet hade jag velat att vi gjorde ett scenario med Sima för att komplettera undersökningen av 1177.se från ett annat och minst lika viktigt perspektiv.
Det som jag även utforskade var talande webb vilket också når en helt annan målgrupp. Detta skulle jag säga är MDI på högsta nivå. Min egena analys av 1177.se ur ett UX-perspektiv är att sidan är väldigt väl utformad och är enkel att använda. Det negativa bitarna jag kunde analysera på sidan är:
1. Inloggning av E-tjänster med Mobilt bankid på smartphone.
2. Kontaktsidan är svår att hitta och kontaktformulären är inte rätt programerade.
LADDA NER RAPPORTER
Kommentarer av Alexander