Informationsarkitektur

Introduktion

WeFixx!

”Victor Ahlström jobbar idag som en dator- och telefonreparatör i Stockholm. Han är en före detta hacker som numera lever på att rädda sina kunders datorer och telefoner. Han är utbildad elektriker och har tidigare arbetat på ett litet företag som reparatör av hushållsmaskiner. Han drömmer fortfarande om att kunna hjälpa människor med att fortsätta använda sina favoritapparater och maskiner och finnas till hands för dem som har tummen mitt i handen. Victor vill skapa en plattform där duktiga händiga personer kan komma till nytta för alla dem som tycker att vanliga vägen till att få en sak lagad eller utbytt kostar för mycket. Han tänker sig “reparationer, lagningar och hemmafix i Airbnb style”.”

Läs hela uppgiften i pdf format här.

Planering

– Fas 1: Research och analys – kartläggning av behoven, beteenden, informationstyper och ungefärlig projektplanering

– Fas 2: Personadefinitioner för båda användartyper, kundresor för att kartlägga informationsbehov och prioriteringar. Identifiering av relevant metadata

– Fas 3: Informationsstruktur och informationsarkitektur – sitemap, contentpresentationer mm

– Fas 4: Design studio – wireframes för dator och mobil, användartester och kompletteringar

– Fas 5: Prototyptillverkning inklusive navigeringssystem, sekundärnavigering och förslag rörhantering av metadata.

– Fas 6: Presentation (10 jan)

Discover

Eftersom vi hade kort tid att göra vår discovery så valde vi att börja med att skapa en enkät och dela den via sociala medier för att få svar på några enklare frågor, efter vi fått 66 svar så analyserade vi svaren och fick några insikter som presenteras nedan.

Enkät

Totalt 66 svar.

Om du behöver ett verktyg du inte har, hur brukar du göra då?
De flesta väljer helst att köpa ett eget verktyg om det är något som de behöver (32 svar) men 23 av de tillfrågade väljer att låna det av en bekant. Den tredje största delen (9) ber en bekant om hjälp att fixa det som behöver göras.
– Det finns alltså ett behov av utlåning av verktyg och hjälp med hemmafixet.

Skulle du vara intresserad av att hyra ut dina verktyg till privatpersoner när du inte använder dem?
En stor del vill inte hyra ut sina verktyg till privatpersoner de inte känner (45).
18 personer kan däremot tänka sig att göra det.
– Det finns en tveksamhet kring utlåning av sina egna verktyg.

Om du skulle behöva flytthjälp, skulle du kunna tänka dig att testa en tjänst som består av privatpersoner istället för att anlita ett företag?

På frågan om man kan tänka sig att anlita privatpersoner istället för ett företag vid flytthjälp är totalt 37 positiva.
Om det är billigare (28)
Det dök upp lite funderingar (om försäkringar, pålitlighet)

Den delen som är negativa är 27.
Hälften av dem vill använda endast företag och den andra hälften känner inte att de vill ha okända människor hemma hos sig.

En av dem frågade faktiskt i frisvaret om vad skillnaden var, tyckte att det inte gör någon skillnad eftersom det är samma person som kommer och antagligen kan sin sak.
– Många är positiva om det innebär att det blir billigare, men en stor del är också osäkra kring säkerhet.

Om du har en elektrisk pryl hemma som gått sönder, slänger du den eller kollar du upp ifall den går att reparera först?

39 personer väljer att reparera prylar hemma när de går sönder.
21 personer slänger och köper nytt.
1 person kommenterade att de vill reparera men det är för krångligt att veta hur mycket det skulle kunna kosta.
– De flesta försöker och vill fixa prylen hemma istället för att köpa nytt.

Intervjuer

Vi genomförde ett antal intervjuer för att ha som underlag till våra personas. Nedan kan du se de frågor vi valde att ställa!

Frågor till ev. reparatörer/händiga (som vi vet lagar saker hemma)

Hur bor du? (Lägenhet/hus/med familj/ensam?)
Är det något du är extra bra på när det gäller hemmafix?
Varför väljer du att fixa saker själv?
Händer det att kompisar/familj/bekanta ber dig om hjälp?
Berätta om någon gång du hjälpt en kompis (Åkte du dit? Kunde det tas via telefon? När på dagen?).
Skulle du kunna tänka dig att hjälpa en person du inte känner mot en mindre ersättning?
Hur ofta skulle du kunna tänka dig att göra det?

Frågor till ev. kunder (som vill få prylar reparerade)

Hur bor du? (Lägenhet/hus/med familj/ensam?)
Lagar du saker i hemmet? Varför? Varför inte? (Eller slänger du? Lämnar in för reparation?)
Om du väljer att laga själv, hur hittar du information om hur du ska göra?
Om du behöver hjälp hemma med att få något fixat men inte klarar det själv, hur går du tillväga?
Vilken typ av kontakt föredrar du när du behöver hjälp? (Email? Telefon?)